Специалисты Саратовского филиала АО «Ситиматик» находятся на постоянной связи с жителями региона. Для этого используются все возможные способы коммуникации: социальные сети, система управления инцидентами (инцидент-менеджмент), собственный контакт-центр. В зимние месяцы регоператор зафиксировал существенное сокращение количества обращений.
По результатам анализа тематики обращений, в 80% случаев они вызваны необходимостью обустроить, содержать контейнерную площадку в соответствии с требованиями СанПиН или нехваткой емкостей для ТКО. Обращения жителей по вопросам качества работы мусоровывозящих компаний носят единичный характер. После получения такого сигнала специалисты изучают причины его возникновения. В большинстве случаев первоначальной причиной возникновения обращения является отсутствие доступа к месту накопления ТКО: спецтехника не может проехать и выгрузить отходы из контейнеров из-за неправильно припаркованных автомобилей.
Другим поводом появления обращений становится переполнение контейнеров из-за их недостаточного количества на площадке или нехватка самих мест накопления ТКО. Например, с подобными жалобами регулярно обращаются жители Саратова с ул. Осипова, 6, ул. 50 лет Октября, 83 и пр. Строителей, 72.
Саратовский регоператор напоминает, что, согласно федеральному законодательству, ответственность за состояние контейнерных площадок и прилегающей территории, включая беспрепятственный доступ к ним, лежит на балансодержателе места накопления ТКО. Создание контейнерных площадок и ведение соответствующего реестра относится к полномочиям органов местного самоуправления. Сведения о количестве, местах расположения и балансодержателях мест накопления ТКО размещаются на официальных сайтах органов местного самоуправления.
По мнению специалистов Саратовского филиала АО «Ситиматик», использование современных технологий для взаимодействия с населением и дополнительного контроля процесса вывоза ТКО с контейнерных площадок является достаточно эффективным. Это позволяет повысить качество работы мусоровывозящих организаций, а также обеспечить высокий уровень общественного диалога.
