Примерное время чтения: 2 минуты
60

На базе ПИУ РАНХиГС сотрудники аппарата гордумы повысили квалификацию

Саратов, 20 января - АиФ-Саратов.

Состоялось образовательное мероприятие для сотрудников аппарата Саратовской городской думы, организованное на базе Поволжского института управления имени П.А. Столыпина РАНХиГС. На семинаре рассмотрели нормативное регулирование работы с обращениями граждан и правоприменительную практику в данной сфере.

Муниципальные служащие под руководством опытного эксперта, декана факультета государственного и муниципального управления Анны Беликовой разбирали особенности работы с обращениями граждан как основного механизма обратной связи с населением, а также информационного ресурса для осуществления основной деятельности органов публичного управления.

В ходе семинара были подробно рассмотрены различные виды и формы обращений, методика их классификации и соответствующие особенности рассмотрения в соответствии с действующим законодательством.

Кроме того, участники мероприятия обсудили работу с электронными документами, организацию личного приёма граждан, ход и перспективы внедрения новых каналов поступления обращений в госорганы, такие как виртуальные приёмные, государственные цифровые суперсервисы и комментарии в социальных медиа, а также вопросы защиты персональных данных, межведомственного взаимодействия при исполнении обращений, ответственности сторон процесса и другие.

По словам Анны Беликовой, очень важно быть с заявителями корректными, соблюдать нормы уважительного отношения и стремиться использовать максимум возможностей для помощи обратившимся. «Даже если вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся к полномочиям организации, люди всё равно ваши», – акцентировала внимание слушателей эксперт.

Сотрудники аппарата Саратовской городской Думы задали спикеру большое количество вопросов, возникающих у них в ходе практической профессиональной деятельности, и поблагодарили за большой объём полученной полезной информации. Участники отметили синергетический эффект от совмещения практического опыта с мощной теоретической базой, который позволит повысить качество работы депутатского корпуса и представительного органа в целом по решению насущных вопросов избирателей.

 

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах