В настоящее время сервис позволяет обрабатывать только сообщения граждан.
Саратовская область одна из первых среди регионов опробует новый функционал Платформы обратной связи, который позволит гражданам оставлять обращения в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Такая возможность в ближайшее время появится в системе согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 года № 1802.
Уже более 9 месяцев на территории Саратовской области функционирует цифровая Платформа обратной связи, которая выступает единым окном для подачи электронных сообщений в органы власти регионального и муниципального уровня.
Напомним, что цифровой сервис разработан Минцифры РФ на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг. Платформа создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Для удобства жителей разработана версия мобильного приложения «Госуслуги.Жалобы», скачать которое можно из соответствующих магазинов приложений.
В настоящее время в ПОС Саратовской области создано более 1400 личных кабинетов для органов исполнительной власти области и их подведомственных организаций. Начиная с апреля прошедшего года, в систему поступило более 1900 сообщений от граждан. При этом, свыше 950 сообщений были сформированы с использованием мобильного приложения «Госуслуги.Жалобы», около 350 сообщений отправлены через портал госуслуг, свыше 500 сообщений - через официальные сайты органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области, на которых размещены специальные виджеты.
Больше всего жителей волновали вопросы, связанные с содержанием и ремонтом автомобильных дорог (18,9%), благоустройством дворов и территорий общего пользования (18,5%), а также горячим питанием младшеклассников (12%). Функционал Платформы обратной связи также предусматривает возможность проведения органами власти общественных голосований, включающих в себя опросы, голосования по проектам и обсуждения (по вопросам местного значения). Всего в прошедшем году на территории области было запущено 454 электронных общественных голосования.