Состоялось образовательное мероприятие для сотрудников аппарата Саратовской городской думы, организованное на базе Поволжского института управления имени П.А. Столыпина РАНХиГС. На семинаре рассмотрели нормативное регулирование работы с обращениями граждан и правоприменительную практику в данной сфере.
Муниципальные служащие под руководством опытного эксперта, декана факультета государственного и муниципального управления Анны Беликовой разбирали особенности работы с обращениями граждан как основного механизма обратной связи с населением, а также информационного ресурса для осуществления основной деятельности органов публичного управления.
В ходе семинара были подробно рассмотрены различные виды и формы обращений, методика их классификации и соответствующие особенности рассмотрения в соответствии с действующим законодательством.
Кроме того, участники мероприятия обсудили работу с электронными документами, организацию личного приёма граждан, ход и перспективы внедрения новых каналов поступления обращений в госорганы, такие как виртуальные приёмные, государственные цифровые суперсервисы и комментарии в социальных медиа, а также вопросы защиты персональных данных, межведомственного взаимодействия при исполнении обращений, ответственности сторон процесса и другие.
По словам Анны Беликовой, очень важно быть с заявителями корректными, соблюдать нормы уважительного отношения и стремиться использовать максимум возможностей для помощи обратившимся. «Даже если вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся к полномочиям организации, люди всё равно ваши», – акцентировала внимание слушателей эксперт.
Сотрудники аппарата Саратовской городской Думы задали спикеру большое количество вопросов, возникающих у них в ходе практической профессиональной деятельности, и поблагодарили за большой объём полученной полезной информации. Участники отметили синергетический эффект от совмещения практического опыта с мощной теоретической базой, который позволит повысить качество работы депутатского корпуса и представительного органа в целом по решению насущных вопросов избирателей.